Balasan Otomatis WhatsApp dengan AI yang Belajar dari Dokumen Bisnis Anda
Unggah daftar harga, FAQ, atau tautan halaman web, dan AI menjawab pertanyaan pelanggan di WhatsApp 24 jam. Pertanyaan yang belum bisa dijawab dicatat agar Anda ajarkan sekali saja.
Table of contents
Sebagian besar chat pelanggan berisi pertanyaan yang sama: jam buka, harga, ongkir, stok, cara bayar. Balasan otomatis berbasis kata kunci bisa membantu, tetapi kaku. Pelanggan menulis "sabtu buka ga?" dan aturan "jam buka" tidak terpicu.
AI auto-reply di ChatKomodo menjawab dengan bahasa natural, berdasarkan informasi bisnis Anda sendiri, dan menyerahkan percakapan ke admin bila tidak yakin.
Cara kerjanya
- Anda menulis informasi bisnis singkat: alamat, jam buka, layanan, harga pokok, aturan pengiriman.
- Anda menambahkan dokumen pengetahuan, misalnya daftar harga dalam PDF, Word, atau Excel, FAQ dalam teks, atau tautan halaman web Anda.
- Saat pelanggan bertanya, ChatKomodo mencari bagian dokumen yang paling relevan, lalu AI menyusun jawaban singkat dari informasi itu.
- Bila informasinya tidak cukup, AI tidak mengarang. Pertanyaan itu dicatat sebagai pertanyaan yang belum terjawab.
Mengajari AI sekali, berlaku seterusnya
Di menu Auto-reply → What the assistant learned, Anda melihat daftar pertanyaan yang belum bisa dijawab, diurutkan dari yang paling sering. Jawab sekali, dan jawaban itu menjadi jawaban tersimpan yang diutamakan untuk pertanyaan serupa berikutnya.
Dalam beberapa minggu, AI menutup celah yang paling sering ditanyakan pelanggan Anda.
Tetap ada manusia
- Kata kunci pengalihan: bila pelanggan menulis "admin", "komplain", atau kata lain yang Anda tentukan, AI berhenti dan chat diteruskan ke tim.
- Jeda per chat: admin bisa menghentikan AI untuk satu percakapan selama beberapa jam saat menangani sendiri.
- Bantuan di inbox: di kotak balas ada tombol saran balasan AI (tidak terkirim otomatis) dan ringkasan percakapan untuk admin yang baru masuk.
Mengukur hasilnya
Laporan AI menampilkan berapa pertanyaan yang terjawab, berapa yang tidak yakin, dan berapa yang dialihkan ke orang, per hari. Laporan itu juga menunjukkan pertanyaan teratas dan dokumen yang paling sering dipakai. Dari sana terlihat dokumen mana yang perlu diperbarui.
Tips agar jawabannya bagus
- Tulis informasi bisnis dalam kalimat pendek dan jelas, terutama hal yang sering ditanya.
- Gunakan dokumen yang berisi teks. PDF hasil scan (gambar) tidak bisa dibaca.
- Perbarui dokumen saat harga berubah. Untuk halaman web cukup tekan Refresh.
- Atur gaya bahasa di instruksi, misalnya "ramah, singkat, panggil pelanggan Kak, jangan menjanjikan diskon".
Bagaimana dengan privasi?
Isi pertanyaan dan potongan dokumen yang relevan dikirim ke penyedia model AI untuk menyusun jawaban. Dokumen Anda tidak dipakai untuk melatih model AI. Detailnya ada di Kebijakan Privasi.
Mulai mencoba
Aktifkan di Auto-reply → AI replies, isi informasi bisnis, tambahkan satu dokumen, lalu coba pertanyaan di kolom Try a question sebelum menyalakannya untuk pelanggan.
Developer dapat mengatur semua ini lewat API dan mengujinya dengan perangkat uji tanpa nomor sungguhan.