Cara Kirim Notifikasi WhatsApp Otomatis dari WooCommerce dan Shopify

Pembeli toko online lebih cepat membaca WhatsApp daripada email. Konfirmasi pesanan yang masuk ke WhatsApp mengurangi pertanyaan "pesanan saya sudah diproses belum?", dan nomor resi yang dikirim otomatis menghemat waktu admin setiap hari.

Panduan ini menunjukkan cara menghubungkan WooCommerce atau Shopify ke ChatKomodo supaya pesan-pesan itu terkirim sendiri dari nomor WhatsApp bisnis Anda.

Pesan apa saja yang bisa dikirim otomatis

• Pesanan baru: ringkasan pesanan, total, dan nomor pesanan begitu pembeli checkout. Aktif sejak awal.
• Pembayaran diterima: ucapan terima kasih saat pesanan berstatus lunas. Nyalakan bila perlu.
• Pesanan dikirim: kurir, nomor resi, dan tautan lacak. Aktif sejak awal.
• Checkout belum selesai (Shopify): pengingat untuk pembeli yang berhenti di halaman checkout, dengan jeda yang bisa Anda atur (15 menit sampai 2 hari). Mati sejak awal.

Setiap pesan dikirim sekali per pesanan, walaupun toko mengirim pemberitahuan yang sama berkali-kali. Teksnya bisa Anda ubah dan memakai isian seperti {name}, {order}, {total}, {courier}, {tracking_number}, dan {checkout_url}.

Yang perlu disiapkan

1. Akun ChatKomodo dengan nomor WhatsApp yang sudah terhubung (menu Devices, scan QR dari WhatsApp di HP).
2. Akses admin ke toko WooCommerce atau Shopify Anda.

Menghubungkan WooCommerce

1. Di dasbor ChatKomodo buka Automation → Store notifications → Connect a store, lalu pilih WooCommerce.
2. Salin alamat webhook dan secret yang muncul. Secret hanya ditampilkan sekali, jadi simpan baik-baik.
3. Di WordPress buka WooCommerce → Settings → Advanced → Webhooks → Add webhook. Buat webhook Order created dengan Delivery URL = alamat webhook dari ChatKomodo dan Secret = secret tadi.
4. Buat webhook kedua, Order updated, dengan alamat dan secret yang sama.
5. Simpan. WooCommerce mengirim tes "ping" dan ChatKomodo menjawabnya otomatis.

Nomor resi dibaca dari plugin Shipment Tracking atau AfterShip bila Anda memakainya.

Menghubungkan Shopify

1. Di ChatKomodo pilih Connect a store → Shopify, lalu salin alamat webhooknya.
2. Di Shopify buka Settings → Notifications → Webhooks → Create webhook, format JSON, URL = alamat dari ChatKomodo. Buat untuk: Order creation, Order payment, Order fulfillment, Fulfillment creation, Checkout creation, dan Checkout update.
3. Salin signing secret yang ditampilkan Shopify di bawah daftar webhook, lalu tempel di kartu toko di ChatKomodo.

Menguji sebelum dipakai pembeli

Di tab Messages setiap toko ada tombol kirim uji ke nomor Anda sendiri. Tab Activity menampilkan 50 kejadian terakhir dari toko, jadi Anda bisa melihat apakah webhook sudah masuk dan pesan mana yang dikirim.

Tidak mau memakai nomor sungguhan saat mencoba? Buat perangkat uji: perangkat simulasi yang tidak mengirim apa pun ke WhatsApp, tetapi semua catatan dan statusnya berjalan seperti biasa.

Etika dan aturan

• Kirim hanya ke pembeli yang memberikan nomornya untuk urusan pesanan. Konfirmasi pesanan dan resi termasuk pesan transaksional.
• Pengingat checkout termasuk pemasaran di banyak negara. Aktifkan opsi hanya pembeli yang setuju menerima promosi bila toko Anda menanyakannya.
• Pesan tetap melewati jeda kirim anti-banned dan daftar opt-out. Pembeli yang membalas "STOP" tidak dikirimi pesan lagi.

Ringkasnya

Sekali dihubungkan, toko Anda mengirim konfirmasi, resi, dan pengingat lewat WhatsApp sendiri, dari nomor bisnis Anda, tanpa coding. Butuh integrasi yang lebih khusus? Semua fitur ini juga tersedia lewat API ChatKomodo.