Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Biasa untuk Toko
WhatsApp Business punya alat untuk melayani pelanggan yang tidak ada di WhatsApp biasa: profil bisnis, katalog, pesan salam dan pesan jauh, balasan cepat, label, dan statistik pesan.
Table of contents
- Apa saja fitur yang hanya ada di WhatsApp Business?
- Kapan sebaiknya memakai WhatsApp Business?
- Apakah WhatsApp Business bisa dipakai di beberapa HP?
- Apa batas WhatsApp Business untuk bisnis yang berkembang?
- FAQ
- Apakah WhatsApp Business berbayar?
- Apakah satu nomor bisa dipakai di WhatsApp biasa dan WhatsApp Business sekaligus?
- Apakah pelanggan perlu memasang WhatsApp Business?
- Mengelola chat pelanggan bersama tim
- Sumber
Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp biasa adalah alat bisnis: profil bisnis, katalog, pesan otomatis, balasan cepat, label, dan statistik pesan hanya ada di WhatsApp Business. Kedua aplikasi sama-sama gratis dan memakai nomor telepon sebagai akun. Pemilik toko yang mulai menerima pesanan lewat chat perlu memutuskan aplikasi mana yang dipakai. Panduan ini membahas fitur yang berbeda, kapan WhatsApp Business lebih cocok, dan batas aplikasi untuk tim yang lebih besar.
Apa saja fitur yang hanya ada di WhatsApp Business?
Fitur yang hanya ada di WhatsApp Business adalah fitur untuk melayani pelanggan, yaitu profil bisnis, katalog, pesan salam dan pesan jauh, balasan cepat, serta label. Daftar berikut merangkum fungsinya menurut halaman resmi WhatsApp Business:
- Profil bisnis memuat deskripsi usaha, email, situs, dan alamat.
- Katalog menampilkan produk atau layanan yang bisa dilihat dan dibagikan pelanggan.
- Pesan salam dan pesan jauh terkirim otomatis, termasuk di luar jam kerja.
- Balasan cepat menyimpan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering muncul.
- Label dan daftar mengelompokkan chat dan kontak untuk ditindaklanjuti.
- Statistik menampilkan angka percakapan dan pesan yang dikirim.
WhatsApp biasa tetap cukup untuk chat pribadi dan grup keluarga. Fitur di atas dirancang untuk percakapan dengan pelanggan.
Kapan sebaiknya memakai WhatsApp Business?
WhatsApp Business sebaiknya dipakai saat nomor tersebut menerima pertanyaan atau pesanan dari pelanggan. Profil bisnis memberi informasi dasar sebelum pelanggan bertanya. Balasan cepat mengurangi waktu mengetik jawaban yang sama berulang kali.
Pisahkan nomor pribadi dan nomor bisnis bila memungkinkan. Chat pelanggan tidak bercampur dengan chat keluarga, dan nomor bisnis bisa dipegang admin lain saat Anda libur.
Apakah WhatsApp Business bisa dipakai di beberapa HP?
WhatsApp Business bisa dipakai di beberapa HP lewat fitur perangkat tertaut, dengan batas empat perangkat tambahan untuk satu akun. WhatsApp mengumumkan batas tersebut pada 25 April 2023 (Blog WhatsApp). Karyawan bisa membalas pelanggan dari HP masing-masing.
Batas tersebut cukup untuk tim kecil. Tim CS yang lebih besar perlu cara lain, misalnya beberapa nomor atau sistem yang membagi chat ke tiap admin. Langkah lengkapnya ada di panduan WhatsApp Business dengan nomor yang sama.
Apa batas WhatsApp Business untuk bisnis yang berkembang?
Batas WhatsApp Business untuk bisnis yang berkembang ada pada jumlah perangkat, pembagian kerja antar-admin, dan laporan. Label membantu mengelompokkan chat, tetapi angka seperti chat dari iklan atau jumlah deal per bulan perlu dicatat terpisah.
Bisnis yang sudah sampai tahap ini biasanya melengkapi aplikasi dengan sistem chat bersama atau CRM. Pilih sistem yang tetap memakai nomor WhatsApp yang sudah dikenal pelanggan.
FAQ
Apakah WhatsApp Business berbayar?
Tidak. Aplikasi WhatsApp Business gratis diunduh dan dipakai.
Apakah satu nomor bisa dipakai di WhatsApp biasa dan WhatsApp Business sekaligus?
Tidak. Satu nomor hanya terdaftar di salah satu aplikasi pada satu waktu.
Apakah pelanggan perlu memasang WhatsApp Business?
Tidak. Pelanggan tetap memakai WhatsApp biasa untuk chat dengan akun bisnis.
Mengelola chat pelanggan bersama tim
ChatKomodo menghubungkan nomor WhatsApp bisnis Anda ke dasbor bersama untuk tim CS. Setiap admin masuk dengan kode aksesnya sendiri, chat bisa dibagikan ke admin tertentu, dan jawaban tersimpan siap dipakai siapa pun. Label, tahap lead, dan laporan mingguan tercatat otomatis. Daftar fiturnya ada di halaman ChatKomodo.
