Cara Membuat Chatbot WhatsApp untuk Bisnis

Chatbot WhatsApp adalah program yang membalas chat WhatsApp secara otomatis berdasarkan kata kunci, pilihan menu, atau kecerdasan buatan (AI). Admin toko menerima pertanyaan yang sama setiap hari: harga, stok, ongkir, dan jam buka. Chatbot menjawab pertanyaan tersebut dalam hitungan detik, termasuk di luar jam kerja. Panduan ini membahas jenis chatbot WhatsApp, cara membuat chatbot WhatsApp langkah demi langkah, dan aturan Meta yang perlu diperhatikan.

Apa saja jenis chatbot WhatsApp?

Jenis chatbot WhatsApp ada tiga: chatbot kata kunci, chatbot menu, dan chatbot AI. Ketiganya bisa digabung dalam satu nomor.

Chatbot kata kunci membalas saat pesan pelanggan memuat kata tertentu, misalnya "harga" atau "ongkir". Jawabannya tetap dan mudah diatur. Chatbot kata kunci gagal menjawab bila pelanggan memakai kata lain yang tidak terdaftar.

Chatbot menu mengirim daftar pilihan bernomor atau tombol, lalu membalas sesuai pilihan pelanggan. WhatsApp Business Platform milik Meta membatasi tombol balasan sampai 3 tombol per pesan dan daftar menu sampai 10 pilihan (Meta for Developers).

Chatbot AI memahami pertanyaan dalam kalimat bebas dan menyusun jawaban dari dokumen bisnis, misalnya daftar harga dan FAQ. Cara kerjanya dibahas di panduan balasan otomatis WhatsApp dengan AI.

Apa yang bisa diotomatiskan di aplikasi WhatsApp Business?

Aplikasi WhatsApp Business bisa mengirim pesan salam dan pesan jauh secara otomatis, serta menyimpan balasan cepat untuk dikirim admin. Pesan salam menyambut pelanggan baru, dan pesan jauh membalas di luar jam kerja (WhatsApp Business).

Balasan cepat tetap dikirim admin secara manual. Contoh teks untuk ketiga fitur tersebut ada di panduan kata-kata WhatsApp Business. Chatbot kata kunci, menu, atau AI membutuhkan layanan tambahan yang terhubung ke nomor lewat API.

Bagaimana cara membuat chatbot WhatsApp?

Cara membuat chatbot WhatsApp adalah menyusun daftar pertanyaan dan jawabannya, memilih layanan yang terhubung ke nomor, lalu mengatur dan menguji balasannya. Langkah lengkapnya sebagai berikut:

1. Kumpulkan 20 sampai 30 pertanyaan yang paling sering masuk dari riwayat chat 1 bulan terakhir.
2. Tulis jawaban untuk setiap pertanyaan dengan angka lengkap, misalnya harga, jam buka, dan nomor rekening.
3. Pilih layanan chatbot yang terhubung ke nomor WhatsApp bisnis Anda.
4. Buat aturan kata kunci untuk pertanyaan dengan jawaban tetap, seperti harga dan cara bayar.
5. Unggah dokumen bisnis bila memakai chatbot AI, misalnya daftar harga, FAQ, dan syarat pengiriman.
6. Atur pengalihan ke admin untuk keluhan, pembayaran bermasalah, dan pertanyaan yang tidak terjawab.
7. Uji chatbot dari nomor lain sebelum diaktifkan untuk semua pelanggan.

Periksa riwayat chat chatbot setiap minggu. Pertanyaan yang belum terjawab menjadi bahan aturan atau dokumen berikutnya.

Kapan chatbot harus mengalihkan chat ke admin?

Chatbot harus mengalihkan chat ke admin saat pelanggan mengeluh, bertanya soal pembayaran yang bermasalah, atau mengajukan pertanyaan yang tidak ada di dokumen. Pelanggan juga perlu cara mudah untuk meminta admin, misalnya dengan mengetik "admin".

Tulis pesan pengalihan yang menyebut perkiraan waktu balasan. Contohnya: "Pertanyaan Anda diteruskan ke admin, balasan masuk dalam 15 menit pada jam kerja."

Apa aturan Meta untuk chatbot AI di WhatsApp?

Aturan Meta untuk chatbot AI di WhatsApp mengizinkan bisnis memakai AI untuk melayani pelanggannya sendiri, tetapi melarang penyedia asisten AI umum memakai WhatsApp Business Solution. Larangan tersebut berlaku mulai 15 Januari 2026. Meta menyebut chatbot layanan pelanggan, misalnya milik perusahaan perjalanan, tidak terkena aturan ini (TechCrunch, 18 Oktober 2025).

Ketentuan Layanan WhatsApp juga melarang pesan massal dan pesan otomatis yang tidak diizinkan (Ketentuan Layanan WhatsApp). Gunakan chatbot untuk membalas pelanggan yang menghubungi Anda lebih dulu.

FAQ

Apakah chatbot WhatsApp bisa aktif 24 jam?

Ya. Chatbot membalas otomatis selama nomor tersambung ke layanan chatbot.

Apakah chatbot WhatsApp bisa memakai nomor yang sudah ada?

Ya. Sebagian besar layanan chatbot memakai nomor WhatsApp bisnis yang sudah dikenal pelanggan.

Apakah chatbot bisa menerima pesanan?

Ya. Chatbot bisa menanyakan nama produk, jumlah, dan alamat, lalu meneruskan pesanan ke admin untuk dikonfirmasi.

Membuat chatbot WhatsApp tanpa coding

ChatKomodo menyediakan aturan balasan otomatis, pesan sambutan, jam kerja, dan asisten AI untuk nomor WhatsApp bisnis Anda. Aturan balasan bisa dipicu kata kunci seperti "harga" atau "ongkir". Asisten AI menjawab dari dokumen yang Anda unggah, dan pertanyaan yang belum terjawab dicatat untuk dilengkapi.

Chat yang membutuhkan admin bisa ditugaskan ke anggota tim CS tertentu dari dasbor bersama. Daftar fiturnya ada di halaman ChatKomodo.

Sumber

• Meta for Developers, Interactive messages
• WhatsApp Business, Small business use of the WhatsApp Business app
• TechCrunch via Yahoo Tech, WhatsApp changes its terms to bar general-purpose chatbots (18 Oktober 2025)
• WhatsApp, Ketentuan Layanan (berlaku 4 Januari 2021)